Nhiều HR, L&D tin rằng:
Cứ đào tạo nhiều hơn, lớp học sôi nổi hơn → Sales sẽ bán tốt hơn.
Cứ thuê chuyên gia giỏi hơn → kết quả sẽ tự tăng.
Nhưng thực tế khác.
Đào tạo chỉ cung cấp kiến thức và kỹ năng.
Kết quả kinh doanh chỉ xuất hiện khi HÀNH VI thay đổi.
Giống như việc học về dinh dưỡng và luyện tập để giảm cân.
Khóa học có thể rất hay.
Nhưng cân nặng chỉ giảm khi tuần sau bạn thực sự ăn khác đi và tập luyện đều đặn.
Doanh số cũng vậy.
Không thay đổi hành vi, sẽ không có kết quả mới.
Điểm nghẽn thật sự nằm ở đâu?
HR/L&D có thể thay đổi cuộc chơi như thế nào?
Tôi từng đứng đúng vị trí của bạn.
Tổ chức rất nhiều lớp.
Điểm đánh giá cao.
Học viên hào hứng.
Nhưng rồi CEO hỏi một câu đơn giản:
“Kết quả đâu?”
Và tôi nhận ra mình đã bắt đầu sai câu hỏi.
Trong hơn 13 năm học tập và ứng dụng cùng các chuyên gia hàng đầu thế giới, điều quan trọng nhất tôi học được không phải là kỹ thuật đào tạo mới.
Mà là sự chuyển dịch tư duy:
Từ câu hỏi
“Sales cần học gì?”
Sang câu hỏi
“Chỉ số nào cần ưu tiên thay đổi?”
Khi thay đổi câu hỏi, cách thiết kế đào tạo cũng thay đổi hoàn toàn:
– Xác định rõ chỉ số kinh doanh cần dịch chuyển
– Làm rõ hành vi then chốt tạo ra chỉ số đó
– Thiết kế chương trình gắn trực tiếp với hành vi cần chuyển dịch
– Đảm bảo quản lý đồng hành trong quá trình ứng dụng
– Đo lường bằng kết quả thực tế, không chỉ bằng cảm nhận
Từ đó, đào tạo không còn dừng ở lớp học.
Và kết quả bắt đầu được lượng hoá.
Bấm xem video để hiểu hơn về cách tiếp cận mới